ARTIKELEN
Verbeterproject: grip op inkomende telefoongesprekken
In het Erasmus MC voeren we een verbeterproject uit op de polikliniek prenatale diagnostiek (foetale geneeskunde), om de werkdruk te verminderen. Tijdens een kick-off zijn verschillende oorzaken benoemd van de toenemende werkdruk. De oorzaken zijn opgedeeld in...
Proces vastleggen: 5 manieren
Een proces vastleggen kan op verschillende manieren. Het is vooral belangrijk om te bedenken waarom je iets wil vastleggen. Daarna kun je kijken welke manier daar het beste bij past. We vertellen je van 5 manieren wanneer je ze gebruikt en hoe: Flowchart Spaghetti...
Een meetplan om procesprestaties te meten (+ template)
Een meetplan helpt je om van tevoren na te denken over welke informatie relevant is om in kaart te brengen. Je doet dit vaak in de measure fase van een verbeterproject, als je je value stream map wilt onderbouwen met data. In dit artikel: Vertellen we je hoe noteert...
Gedrag beïnvloeden: 7 principes om mensen te overtuigen
Gedrag beinvloeden, dat klinkt een beetje vreemd. Maar als je een nieuw proces, een nieuw systeem of een verbeterde werkwijze implementeert, wil je wel dat mensen dit adopteren. En dat kun je doen door ze te overtuigen. In dit artikel vertellen we je hoe je gedrag...
DMAIC routekaart: doel, activiteiten en tools per projectfase (+ visual!)
De DMAIC routekaart is altijd handig om tijdens een project bij de hand te hebben. Je vind hierin: Alle projectfases inclusief doel Welke activiteiten je per fase uitvoert Welke tools je daar bij kunt gebruiken En dat allemaal in één handig overzicht! We lichten de...
Een online value stream map maken: zo doe je dat!
Een van de belangrijkste onderdelen van een verbeterproject is het maken van een value stream map (vsm). In de wandelgangen ook wel de 'brownpaper sessie' genoemd. En juist die brownpaper en de post-it's kunnen niet meer nu we allemaal zoveel mogelijk digitaal...