Online trainen en vergaderen: 3 lessons learned
Online trainen: als er iets is dat ik heb geleerd het afgelopen jaar, dan is dat het wel. Aan het begin van de eerste lockdown dachten we dat we binnen een paar weken wel weer training zouden geven op locatie. Niets bleek minder waar. We werden gedwongen om ons aanbod...
Verbeterproject: grip op inkomende telefoongesprekken
In het Erasmus MC voeren we een verbeterproject uit op de polikliniek prenatale diagnostiek (foetale geneeskunde), om de werkdruk te verminderen. Tijdens een kick-off zijn verschillende oorzaken benoemd van de toenemende werkdruk. De oorzaken zijn opgedeeld in...
Lean in de huisartsenpraktijk: 4 tips!
Voor een project nam ik medewerkers van een huisartsenpraktijk mee in een lean werkwijze. Tijdens verschillende workshops deelde ik nieuwe informatie, die we direct toepasten op een proces uit hun eigen praktijk. Het mes sneed dus aan twee kanten: de medewerkers...
Design thinking: wat is het? (+ de 5 fases)
Design thinking is een stroming die zich snel ontwikkelt. Het is een manier van ontwikkelen volgens een vaste methode, waarbij je de ervaring van je klant centraal stelt. Je kijkt dus wat jouw klant nodig heeft en waar je klant blij van wordt. Je creëert waarde voor...Over de auteur
Suzanne Hulstein
Ik krijg energie van verbeteren. Het vinden van een duurzame oplossing die gericht is op kwaliteit, is voor mij een echte succesvolle verbetering.