Leestijd: 5 minuten Een klantarena is een manier om feedback op te halen over hoe jouw klanten de dienstverlening ervaren. Je nodigt je klanten hierbij uit, waarna je met ze in gesprek gaat. Spannend, maar wel heel leerzaam. Het kan je namelijk enorm helpen je product...
De piramide van Lencioni is al bijna 20 jaar lang een veelgebruikt model als het gaat om samenwerking in teams. In het boek dat Patrick Lencioni hierover schreef, komen vijf valkuilen naar voren. Maar, als je de piramide goed gebruikt kan het je ook helpen om de...
Een ‘out of control action plan’ (OCAP) maak je in de laatste projectfase als je bezig bent met het borgen van de verandering. Je hebt de implementatie achter de rug en het proces veranderd, waardoor mensen zich volgens het nieuwe proces moeten ‘gedragen’....
Leestijd: 6 minuten Heb jij ook vaak zo veel dingen te doen dat je niet weet waar je moet beginnen? Eindeloze to-dolijstjes waar geen einde aan lijkt te komen? Dan kan het helpen om goed prioriteiten te stellen. Zelf doe ik dat vaak aan de hand van een...
Leestijd: 5 minuten Een meetplan helpt je om van tevoren na te denken over welke informatie relevant is om in kaart te brengen. Je doet dit vaak in de measure fase van een verbeterproject, als je je value stream map wilt onderbouwen met data. In dit artikel:...
Leestijd: 5 minuten Verbeterideeën prioriteren Naarmate een lean project vordert, komen er vaak steeds meer verbeterideeën naar voren. Als je een proces goed in kaart gebracht en geanalyseerd hebt, is het vervolgens eindelijk tijd om met deze ideeën aan de slag te...
Ik ben altijd op zoek naar manieren waarop iets beter kan. En beter betekent vaak ook makkelijker. In mijn visie komt succes altijd tot stand door mensen die goed samenwerken.