Een meetplan om procesprestaties te meten (+ template)
Een meetplan helpt je om van tevoren na te denken over welke informatie relevant is om in kaart te brengen. Je doet dit vaak in de measure fase van een verbeterproject, als je je value stream map wilt onderbouwen met data. In dit artikel: Vertellen we je hoe noteert...
Verbeterideeën prioriteren met een effort/impact matrix
Leestijd: 5 minuten Verbeterideeën prioriteren Naarmate een lean project vordert, komen er vaak steeds meer verbeterideeën naar voren. Als je een proces goed in kaart gebracht en geanalyseerd hebt, is het vervolgens eindelijk tijd om met deze ideeën aan de slag te...
Lean in de huisartsenpraktijk: 4 tips!
Voor een project nam ik medewerkers van een huisartsenpraktijk mee in een lean werkwijze. Tijdens verschillende workshops deelde ik nieuwe informatie, die we direct toepasten op een proces uit hun eigen praktijk. Het mes sneed dus aan twee kanten: de medewerkers...
Hoe pas je een spaghetti diagram toe?
Loop jij ook wel eens meerdere rondjes in de supermarkt om het product te vinden waar je naar op zoek bent? Of herken je dat je bij thuiskomst dan alsnog een essentieel product bent vergeten wat je écht nodig had? Deze frustratie doet zich ook regelmatig voor op...
Customer journey: 5 tools voor het in kaart brengen van de klantreis
De ‘customer journey’ De customer journey noemen we ook wel de ‘klantreis’. Hiermee bedoelen we de ervaringen die klanten hebben wanneer ze in contact komen met jouw organisatie, van begin tot eind. Deze ervaringen kunnen je helpen om je...Over de auteur
Roos van Starrenburg
Als marketeer ben je nooit uitgeleerd. Bijvoorbeeld een website kan altijd slimmer, beter en sneller.
Ik ben daarom altijd op zoek naar de manier waarop ik dat kan implementeren binnen Lean People. Dat doe ik o.a. door op een efficiënte manier onze (online) processen in te richten. Waardoor er ook voor mij uiteindelijk meer tijd over blijft voor dingen waar ik energie van krijg.