Empathy map: wat is het? (+ template & tips!)
Een empathy map is een methode waarmee je de ervaringen van je klant eenvoudig in kaart kunt brengen. Deze ‘mapping’ methode gebruik je om je klant te leren kennen en daarmee de klantreis te verbeteren. Een empathy map is een handige tool voor organisaties die meer...
5S voor een opgeruimde werkplek
5S: je houdt ervan of je haat het Ben jij ook wel eens wat kwijt op je werkplek? Waar is dat document toch gebleven? Of waar heb ik de map ook alweer neergelegd waar ik vanmorgen mee bezig was? Frustrerend maar het overkomt ons allemaal. 5S is een tool die je helpt om...
De 10 belangrijkste lean tools
Leestijd: 9 minuten Lean tools Er zijn veel verschillende lean tools die je kunt inzetten om processen in je bedrijf te verbeteren. Ze zijn het meest effectief als je er meerdere inzet. Maar, ze kunnen ook goed los gebruikt worden om de problemen binnen jouw bedrijf...
Een hogere klanttevredenheid door het kano-model
Leestijd: 7 minuten Eén van onze favoriete tools is het kano-model of de kano-analyse. Deze tool wordt gebruikt om de klantperceptie in kaart te brengen en klantwensen te prioriteren. Hier kun je uiteindelijk een aanpak voor een verbeterproject maken. Je gebruikt dit...
De ‘Voice of the customer’ in kaart brengen met een CTQ-boom
Bij veel dienstverlenende organisaties wordt er vaak gesproken over de ‘voice of the customer’. Hiermee bedoelen we de wensen van de klant. Die klant is voor iedereen anders, het kan een patiënt zijn in een ziekenhuis, een leerling in een klas of iemand die een...Over de auteur
Roos van Starrenburg
Als marketeer ben je nooit uitgeleerd. Bijvoorbeeld een website kan altijd slimmer, beter en sneller.
Ik ben daarom altijd op zoek naar de manier waarop ik dat kan implementeren binnen Lean People. Dat doe ik o.a. door op een efficiënte manier onze (online) processen in te richten. Waardoor er ook voor mij uiteindelijk meer tijd over blijft voor dingen waar ik energie van krijg.