Orange belt training.

Nee, je hebt geen voorkennis nodig om de orange belt training te kunnen volgen. Voorafgaand aan de training kun je eventueel de onderstaande uitleg over de vaktermen doornemen. Tijdens de training behandelen we deze termen uiteraard ook.

Lean

Lean is een manier van werken die door Toyota is ontwikkeld. Bij lean werken voelen alle medewerkers zich volledig verantwoordelijk om elke dag hun werk te verbeteren, zodat ze nog meer waarde voor de klant creëren.

Klantwaarde

Klantwaarde zijn de concrete eisen die de klant stelt aan de uitkomst van een proces. Bijvoorbeeld: als ik wil dat mijn ICT-melding afgehandeld wordt, dan zijn mijn klanteisen dat dit binnen 3 werkdagen gebeurt, dat ik één vaste contactpersoon heb en dat ik altijd de actuele status van de melding kan bekijken.

Verspilling

Onnodige stappen en (werk)voorraad in het proces en/of niet de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek. Hierdoor loopt het proces onnodige vertraging en frustratie op.

Six sigma

Een manier om processen te verbeteren door zoveel mogelijk controle te krijgen over alle factoren in het proces. Met behulp van statistiek breng je deze factoren en de variatie daarvan in kaart, zodat je precies weet waar je op moet sturen om het proces te verbeteren.

Value stream map

Een manier om samen met het team het proces in kaart te brengen, zoals het op dit moment in de praktijk verloopt. Inclusief alle informatie die je over het proces hebt, zoals uitvalpercentages per processtap, wachttijden, alle verspillingen die nu nog in het proces zitten, enzovoorts. De value stream map (of VSM) is de basis van waaruit het team het proces gaat verbeteren.

Flow

Flow betekent dat de input die het proces in gaat (zoals een melding, een bestelling of een vraag) ononderbroken richting de klant ‘stroomt’. Dat betekent dat er in het proces geen verspillingen meer zitten, dus geen fouten, wachttijden of andere onnodige stappen.

Pull

Pull betekent dat de vraag van de klant leidend is voor de uitvoering van het proces. Dus er wordt niet gewerkt of geproduceerd als er (nog) geen klantvraag is. Zo lever je precies op het juiste moment en voorkom je dat er op voorraad gewerkt wordt. Een voorwaarde voor pull, is dat er flow in het proces zit. Anders wordt het proces alsnog onderbroken en lever je niet op het juiste moment.

Ja, onze orange belt training is geaccrediteerd door LCS & Cardiff University. Bij de training is een online examen inbegrepen. Als je slaagt, krijg je een erkend praktijkcertificaat (LCS 1A).

Alle trainers hebben jarenlange praktijkervaring als interim manager en projectleider. We weten daardoor als geen ander hoe je de stof in de praktijk kunt toepassen.

Als je niet zeker weet of je aanwezig kunt zijn, dan raden we je aan om een optie op de training te nemen. We reserveren dan gedurende twee weken een plekje voor je. Daarna kun je besluiten om je inschrijving definitief te maken of te annuleren.

Alle lean principes komen tijdens de orange belt training aan bod:

• Klantwaarde: wat wil de klant? Wanneer is hij tevreden met jouw product of dienst?
• Waardestroom uitwerken met behulp van een value stream map
• Flow: onderbrekingen in het proces voorkomen
• Pull: voorkomen dat het proces dichtslibt
• Perfectie: hoe je processen kunt blijven verbeteren